Política de reembolsos y cancelación

No vendemos productos físicos, así que no hay envíos ni costos de envío. La entrega es inmediata: cuando la pasarela aprueba el pago, tu invitación queda activa en línea y puedes compartir su enlace y su código QR desde tu cuenta.

La invitación permanece activa al menos hasta 12 meses después de la fecha de tu evento.

Te devolvemos el 100% de lo que pagaste si lo pides dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago y tu invitación todavía no se ha usado, es decir:

• no se ha enviado por correo a ningún invitado desde la plataforma, y
• no tiene confirmaciones de asistencia, regalos reservados ni mensajes de invitados.

No necesitas explicar el motivo. Al aprobarse el reembolso, la invitación se desactiva.

• Cobro duplicado o por un valor equivocado: te devolvemos el cobro de más, sin importar cuánto tiempo haya pasado.
• Falla nuestra: si un error de MiCelebración impide que tus invitados vean tu invitación y no lo solucionamos dentro de las 72 horas siguientes a tu reporte, te devolvemos el 100% del pago.

• Cuando ya pasaron los 5 días hábiles, o la invitación ya se usó (ver el punto 2).
• Cuando el evento se cancela, se aplaza o cambian los planes. Si cambia la fecha, escríbenos y la actualizamos sin costo para el mismo evento.
• Por errores en los textos, fotos o datos que escribiste: puedes corregirlos gratis en el editor cuando quieras.
• Cuando la invitación se suspende por incumplir los Términos y condiciones (por ejemplo, contenido ilegal u ofensivo).
• Por problemas de conexión a internet o del dispositivo de quien ve la invitación.

Escríbenos a contacto@micelebracion.co o por WhatsApp al +57 301 952 2526 con:

• el correo con el que te registraste,
• el nombre de tu evento,
• la fecha del pago, y
• el motivo (solo si es un cobro duplicado o una falla).

Te respondemos en máximo 5 días hábiles.

• Devolvemos el dinero al mismo medio de pago que usaste, a través de la pasarela de pago, por el mismo valor y en la misma moneda del cobro.
• Una vez aprobado, el tiempo en que lo ves en tu cuenta depende de tu banco y de la pasarela; normalmente entre 5 y 30 días hábiles.
• Si pagaste en una moneda distinta a la de tu tarjeta, tu banco puede aplicar su propia tasa de cambio o comisiones por compra internacional. Esas diferencias no dependen de nosotros.

Esta política no limita los derechos que te da la ley, como el derecho de retracto y la reversión del pago del Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), o los que te reconozca la ley de tu país.

Si tienes un problema con un pago, te pedimos escribirnos antes de iniciar un contracargo con tu banco: casi siempre lo resolvemos más rápido directamente.